Patientenzufriedenheitsbefragung (PZB)

Patientenzufriedenheitsbefragung (PZB)

Patientenbefragung. Quelle: Pixabay

Die Betroffenen und das Ambulanz-Team nehmen den Ambulanzalltag unterschiedlich wahr. Ein direktes Feedback ist dabei oft schwierig. Die PZB soll helfen ein umfassendes Bild der Zufriedenheit der Patienten mit ihrer CF-Versorgung zu geben und damit einen Beitrag zur Qualitätssicherung der Versorgung von CF-Patienten leisten. 


Befragung 2018

Der Mukoviszidose e.V. bietet in diesem Jahr zum zweiten Mal eine Patientenzufriedenheitsbefragung an. Mit der Durchführung hat der Verein das BQS Institut für Qualität und Patientensicherheit beauftragt.

Die diesjährige PZB unter dem Titel "Ich und meine Ambulanz – ein starkes Team!?" startet am 15. August 2018 und endet am 31. Dezember 2018. Sie wird als Online-Fragebogen angeboten, den alle CF-Patienten, die in einer deutschen Mukoviszidose-Ambulanz behandelt werden, ausfüllen können.


Ambulanzkooperationen

Einige Ambulanzen haben sich dazu entschieden, für das Projekt mit dem Mukoviszidose e.V. zu kooperieren. Das bedeutet, dass diese nach Abschluss der Befragung eine ambulanzbezogene Auswertung bekommen. Im Gegenzug haben sie zugesagt, sich im Nachgang der Befragung konstruktiv mit den Ergebnissen zu befassen und auch das Gespräch mit den Patientenbeiräten zu suchen, um gemeinsam mögliche Maßnahmen zur weiteren Verbesserung der Versorgung zu diskutieren und ggf. umzusetzen.


Regionale Bewerbung

Wenn Sie dieses Projekt wichtig finden, dann helfen Sie uns die Befragung bekannter zu machen. Sprechen Sie mit befreundeten CF-Patienten und Eltern darüber oder posten Sie es in den sozialen Medien. Nur wenn viele mitmachen, bekommen wir aussagekräftige Ergebnisse!

Download Material für die regionale Bewerbung:


FAQs - Häufige Fragen

Die Befragung wird als anonymer Onlinefragebogen angeboten, so dass alle PatientInnen bzw. Eltern minderjähriger PatientInnen, die in deutschen Mukoviszidose-Ambulanzen behandelt werden, an der Befragung teilnehmen können. Dies unterscheidet sich von der vorherigen Befragung, die als Printversion an die PatientInnen verschickt wurde. Diese Methode ist zeitgemäß und reduziert den Aufwand zur Teilnahme massiv, zudem ist sie kosteneffizienter und umweltfreundlicher. Die Laufzeit ist vom 15. August 2018 bis zum 31. Dezember 2018.

Es gibt drei verschiedene Fragebögen

  • für Jugendliche
  • für Erwachsene
  • für Eltern betroffener Kinder

Sie erfassen die Erfahrungen in der CF-Ambulanz. Die Fragebögen für Erwachsene und Eltern sind vom Aufbau und Fragenumfang gleich, sie unterscheiden sich nur in der Ansprache und es gibt ein paar zusätzliche elternspezifische Fragen. Das Ausfüllen dauert ca. 20-30 Minuten. Der Fragebogen für Jugendliche hat einen abweichenden Aufbau. Er fokussiert sich auf das Arzt-Patienten-Verhältnis sowie die Herausforderungen im Transitionsalter. Er dauert ca. 15 Minuten.

Wenn Sie technische Fragen oder Probleme haben, wenden Sie sich bitte an die Informationshotline der BQS: 0180-122 7595

Diese kann Ihnen auch weiterhelfen, wenn mehrer Personen die Umfrage von einem Rechner ausfüllen wollen. 

Die Rohdaten der Befragung verbleiben ausschließlich bei dem Anbieter, der BQS, und werden nach Abschluss des Projektes gelöscht. Mit der BQS hat der Verein einen Auftragsverarbeitungsvertrag (AV) nach geltendem Recht geschlossen. Der Mukoviszidose e. V. erhält nur einen aggregierten (zusammengefassten) Bericht. Die ambulanzbezogenen Auswertungen werden zur Wahrung der Anonymität erst ab einer Teilnehmerzahl von 7 Personen erstellt. Die Beantwortung des Fragebogens erfolgt anonym, das heißt, dass keine Klarnamen abgefragt werden.

Das übergeordnete Ziel der Befragung ist es, die Versorgungsqualität der CF-Patienten zu verbessern. Sie ist Bestandteil der Strategie zur Qualitätssicherung der Versorgung, zu der auch Projekte wie das Register, die Zertifizierung und die Leitlinienerstellung gehören und erweitert diese um die subjektive Sichtweise der Patienten auf ihre Versorgungseinrichtung.

Die Befragung umfasst drei Aspekte:

  • Für den Verein ermöglicht die Befragung eine Bestandsaufnahme der Gesamtzufriedenheit und die Identifizierung universeller Bedarfe.
  • Für die Selbsthilfe bietet die Befragung die Möglichkeit der strukturierten Beteiligung in Form von Patientenbeiräten, die den Patienten eine Stimme und den Ambulanzen einen Ansprechpartner geben.
  • Für die teilnehmenden Ambulanzen ist die Befragung ein Qualitätssicherungsinstrument, um Hinweise für Verbesserungspotenziale in der eigenen Ambulanz zu generieren.

Die Durchführung wird von der Projektgruppe PZB begleitet. Sie besteht aus Vertretern der Selbsthilfe (AG Selbsthilfe/AGECF) und des Bundesvorstands sowie ärztlichen Vertretern der AGAM (Pädiatrie und Erwachsenenmedizin). Diese interdisziplinäre Zusammensetzung verbindet die Expertise der Behandler mit der der in der Selbsthilfe engagierten Betroffenen und Angehörigen. Koordiniert wird sie durch die Geschäftsstelle des Vereins und methodisch unterstützt durch das BQS Institut für Qualität & Patientensicherheit.

Zweites Quartal 2018
  • Ansprache Ambulanzen
15. August 2018
  • Start Erhebungsphase und Bewerbung
Drittes Quartal 2018
  • Sondierung und Schulung der Patientenbeiräte
31. Dezember 2018
  • Ende der Feldphase und Start Datenverbarbeitung
Zweites Quartal 2019
  • Ergebnisse liegen vor
  • Verein stellt aggregierten (zusammengeführten) Bericht vor
  • Interne Auswertung in koop. Ambulanzen
Drittes Quartal 2019
  • Gemeinsame Gespräche der koop. Ambulanzen mit den Patientenbeiräten

Ihre Ansprechpartnerin

Anna-Lena Strehlow, Wissensmanagement / Veranstaltungsorganisation

Anna-Lena Strehlow
Wissensmanagement / Veranstaltungsorganisation
Tel.: +49 (0)228 98780-40
E-Mail: AStrehlow(at)muko.info


Für Ambulanzleitungen

Sie möchten mit Ihrer Ambulanz noch für das Projekt kooperieren und eine ambulanzbezogene Auswertung  bekommen? 

Interessierte Ambulanzen können noch bis max. 2 Monate nach Start der Befragung eingeschlossen werden. Wenden Sie sich dazu bitte an Anna-Lena Strehlow.


Zuletzt aktualisiert: 17.09.2018